一、基本说明
1.123云盘作为中立的信息存储空间服务提供方，我们致力于建立和维护文明、健康、有序的平台秩序，123云盘本身不直接上传、提供作品或内容，对用户的上传、储存、分享的作品或内容不做任何修改或编辑。您作为123云盘用户应当尊重相关作品、内容权利人或权利代理人的合法权益，未经权利人或权利代理人的合法授权，您不能违法上传、存储、分享他人作品或内容。
2.鉴于123云盘中内容数量庞大，为了建立良好的网络秩序和保护权利人或权利代理人的合法权益，根据相关法律、法规以及规范性文件的规定，123云盘特制定本指引，如果您在使用123云盘的过程中发现任何内容或行为侵犯了您的合法权益，您可以通过以下途径通知我们，我们将依法进行处理。若权利人或权利代理人与被投诉方的就版权问题有争议的，123云盘建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。
2.鉴于123云盘中内容数量庞大，为了建立良好的网络秩序和保护权利人或权利代理人的合法权益，根据相关法律、法规以及规范性文件的规定，123云盘特制定本指引，如果您在使用123云盘的过程中发现任何内容或行为侵犯了您的合法权益，您可以通过以下途径通知我们，我们将依法进行处理。若权利人或权利代理人与被投诉方的就版权问题有争议的，123云盘建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。
二、注意事项
1.本指引中的权利人，指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人，以及认为自身名誉权、肖像权及隐私权等合法权益授权侵犯的人，包括自然人、法人或其他组织等。
2.本指引中的权利代理人，指上述权利人合法授权的代理人，包括自然人、法人或其他组织等。
3.本指引中的用户，指在123云盘合法注册账号，并在123云盘中上传或发布相关作品或内容者，包括自然人、法人或其他组织等。
4.为了确保权利人、权利代理人、被投诉方提供相关材料的真实性和有效性，权利人、权利代理人、被投诉方提交相关证明材料，原则上应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（并在复印件上签章）；若材料涉外的，应按照法律、法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。
2.本指引中的权利代理人，指上述权利人合法授权的代理人，包括自然人、法人或其他组织等。
3.本指引中的用户，指在123云盘合法注册账号，并在123云盘中上传或发布相关作品或内容者，包括自然人、法人或其他组织等。
4.为了确保权利人、权利代理人、被投诉方提供相关材料的真实性和有效性，权利人、权利代理人、被投诉方提交相关证明材料，原则上应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（并在复印件上签章）；若材料涉外的，应按照法律、法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。
5.为方便123云盘更好地处理您的投诉，请按照以下方式通知123云盘：将本指引中全部的纸质版材料扫描后发送至123云盘指定电子邮箱CC@123pan.com,邮件标题格式为：【侵权投诉】“投诉方”+“被投诉方”+“投诉事项”。
6.本指引中权利人、权利代理人、被投诉方提交的投诉或申诉材料，均应包括相关的主体资格材料（授权委托书）、权属证明、权利人要求或被投诉方要求、侵权证明、保证声明等材料。
7.为更好的维护您的权益，请您严格按照本投诉指引的规定进行投诉或申诉，不符合要求的投诉或申诉将难以被处理。
6.本指引中权利人、权利代理人、被投诉方提交的投诉或申诉材料，均应包括相关的主体资格材料（授权委托书）、权属证明、权利人要求或被投诉方要求、侵权证明、保证声明等材料。
7.为更好的维护您的权益，请您严格按照本投诉指引的规定进行投诉或申诉，不符合要求的投诉或申诉将难以被处理。
8.若权利人、权利代理人、被投诉方已经因为投诉人投诉的内容向有关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的，请在提交材料时，将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给123云盘，这将有力于投诉或申诉的处理。
三、投诉流程
若权利人或权利代理人认为用户在123云盘上的某些作品或内容侵犯其合法权益，请按以下要求提交相关材料进行投诉，通知123云盘。
1.权利人、权利代理人按下列内容发送完整有效的书面通知至指定邮箱
权利人、权利代理人应向123云盘发起投诉，投诉内容包括但不限于以下内容：
（1）权利人、权利代理人主体信息和相关材料
A. 权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料。
B. 权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书（权利人签名或盖章），以及代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）等证明代理人主体资格的材料。
B. 权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书（权利人签名或盖章），以及代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）等证明代理人主体资格的材料。
（2）权利人要求
权利人或权利代理人要求删除或者断开链接的作品或内容的准确名称和网络地址。
（3）构成侵权的初步证明材料
该初步证明材料应包括：
A.针对知识产权的投诉，应提供的证明材料为：
权利人拥有权利的权属证明材料，包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。
B. 针对其他民事权利（名誉权、肖像权、隐私权等权利）的投诉，应提供的证明材料为：
被投诉方发布的内容构成侵权的初步证明材料，包括但不限于被投诉方发布的内容构成对权利人名誉权、肖像权、隐私权等权利侵权的初步证明材料，以及构成侵权的事实和理由说明。
A.针对知识产权的投诉，应提供的证明材料为：
权利人拥有权利的权属证明材料，包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。
B. 针对其他民事权利（名誉权、肖像权、隐私权等权利）的投诉，应提供的证明材料为：
被投诉方发布的内容构成侵权的初步证明材料，包括但不限于被投诉方发布的内容构成对权利人名誉权、肖像权、隐私权等权利侵权的初步证明材料，以及构成侵权的事实和理由说明。
（4） 权利人保证
权利人或权利代理人应在投诉中明确保证：权利人或权利代理人在投诉中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿123云盘因根据权利人或权利代理人的投诉对相关作品或内容的处理而给123云盘公司造成的任何损失，包括但不限于123云盘因向被投诉方或用户赔偿而产生的损失、诉讼费、律师费等及123云盘公司名誉、商誉损害。
2.123云盘反馈并告知被投诉方
123云盘作为中立的信息存储空间服务提供方，收到权利人或权利代理人符合本指引要求的投诉后，会尽快按照相关法律、法规以及规范性文件的规定进行处理，并告知被投诉方。
3.被投诉方发起反通知
若被投诉方不认可权利人或权利代理人的投诉，被投诉方应按照下列要求向123云盘提供相关材料发起反通知，包括但不限于以下内容：
(1) 被投诉方主体信息和相关材料
权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料。
(2) 不构成侵权的初步证明材料
具体应包括：
A.针对知识产权的投诉，应提供的证明材料为：
被投诉方拥有权利的权属证明材料，包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明或有效委托、授权证明文件。
B.针对其他民事权利（名誉权、肖像权及隐私权等）的投诉，被投诉方应提供相关有效证明材料或有效委托、授权证明文件。
A.针对知识产权的投诉，应提供的证明材料为：
被投诉方拥有权利的权属证明材料，包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明或有效委托、授权证明文件。
B.针对其他民事权利（名誉权、肖像权及隐私权等）的投诉，被投诉方应提供相关有效证明材料或有效委托、授权证明文件。
(3) 被投诉方保证
被投诉方应在反通知中明确保证：
被投诉方在反通知中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿123云盘因根据被投诉方提供的反通知材料，而在123云盘平台上保留或未断开被投诉的作品或内容而给123云盘造成的损失，包括但不限于123云盘因向权利人或用户赔偿而产生的损失、诉讼费、律师费等及123云盘名誉、商誉损害等。
被投诉方在反通知中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿123云盘因根据被投诉方提供的反通知材料，而在123云盘平台上保留或未断开被投诉的作品或内容而给123云盘造成的损失，包括但不限于123云盘因向权利人或用户赔偿而产生的损失、诉讼费、律师费等及123云盘名誉、商誉损害等。
4.123云盘反馈
123云盘作为中立的信息存储空间服务提供方，会依法进行相关处理。
若权利人或权利代理人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，123云盘建议权利人或权利代理人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。
若权利人或权利代理人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，123云盘建议权利人或权利代理人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。
